Dies sind Beispiele unserer Arbeit, die wir in der Vergangenheit durchgeführt haben. Sie zeigen spezifische Interventionen, die wir gewählt haben, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. 

Kundenservice

Der Deutsche Post AG haben wir geholfen, effiziente Service Prozesse zusammen mit unterstützenden Unterlagen für die Call Center Agenten zu entwickeln, um die Service Qualität und die Response-Zeiten zu verbessern. Wir haben Workshops mit Sales, Marketing- und Produkt-Management durchgeführt, sowie Call Center Agenten und Teamleiter interviewt, und einen neuen Serviceansatz für eine wesentlich verbesserte Service-Erfahrung des Kunden umgesetzt.

Strategie

Als Teil einer neuen Strategie der Deutsche Bahn Vertrieb GmbH haben wir eine Reihe von Workshops unter Einbeziehung des Management und CIO durchgeführt und die Organisation in die Lage zu versetzt, Prioritäten festzulegen und Ressourcen im Hinblick auf die strategischen Ziele zuzuordnen.

Product Launch

Der Deutsche Post AG  haben wir geholfen, ein Konzept für die Kundenregistrierung  eines neuen strategischen Produktes zu entwickeln und zu implementieren. In Zusammenarbeit mit Geschäftsbereichsleitern und Abteilungsleitern konnten wir eine sehr positive Registrierungserfahrung des Kunden an über 11.000 Filialen zur Startphase erfolgreich umsetzen.

Service & Qualität

Für Lufthansa Cargo AG haben wir ein Performance Management System für die wichtigsten Sales und Kundenservice Prozesse entwickelt und implementiert. Das Executive Management benötigte zuverlässige Performance-Indikatoren, um den weltweiten Betrieb zu steuern und zu verbessern und somit das Kundenversprechen einzuhalten. Wir haben das Senior Management der Handling und Sales Geschäftsbereiche sowie Mitarbeiter des Betriebs für die Entwicklung des Monitoring Systems eingebunden. Nach Einführung des Systems haben wir Verbesserungsmaßnahmen initiiert, um Performanceschwächen zu beheben, mit dem Ergebnis einer stark erhöhten Performance.

Prozess Re-engineering

Für Kühne & Nagel haben wir ein Programm entwickelt und eingeführt, das sämtliche Fakturierungsaktivitäten für einen Großkunden in den USA zentralisiert. In Zusammenarbeit mit Sales, Finance und Controlling haben wir den Rollout Plan Schritt für Schritt umgesetzt, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Die erheblich verbesserten Fakturierungsprozesse haben ebenfalls die finanzielle Performance deutlich erhöht. 

Culture and Leadership

Für Lufthansa Cargo AG haben wir eine umfassende weltweite Mitarbeiterbefragung, kombiniert mit Focus-Groups, entwickelt und durchgeführt, um Informationen über die wahrgenommene Unternehmensführung, die strategische Richtung und die allgemeine organisatorische Situation zu erheben. Durch das Feedback konnte das Executive Management sich auf die kritischen Bereiche fokussieren. Wir haben mit dem Executive Team Maßnahmen erarbeitet, um diese kritischen Themen zu adressieren und einen Kommunikationsprozess entwickelt, um die Mitarbeiter einzubinden und zu informieren.

Compliance

Für Global Payments Inc. in Atlanta haben wir in Zusammenarbeit mit dem Management Schwachstellen gemäß SOX 404 identifiziert und die entsprechenden IT-Prozesse verbessert. Als Ergebnis konnten wir die durch externe Auditoren identifizierten Schwachstellen signifikant reduzieren und dem CEO ein ruhiges Gewissen vermitteln.

Krisenmanagement

Wir haben ein mittelständisches Unternehmen unterstützt, in einer kritischen Situation in der Umsetzung eines strategischen Projektes durch einen Dienstleister eine fundierte Entscheidung im besten Sinne des Unternehmens zu fällen und dadurch weiteres Wachstum zu ermöglichen.


Wenn Sie wissen möchten, wie wir Ihnen helfen können, kontaktieren Sie Marc Neddermann oder rufen uns an: 04703-9210-840.