Customer service is an attitude. It’s about providing customers with information, comfort, and advice that they perceive as valuable. When problems arise, good service offers an instant solution that satisfies the customer. Excellent service goes beyond that, creating enthusiastic customers…
Kleingeistigkeit führt nicht zu Wachstum und Spitzenleistungen. Es sind die großen und innovativen Ideen, die erfolgreiche Unternehmen voranbringen! Diskutieren Sie über Kostensenkungen und Prozessverbesserungen? Oder sprechen Sie von der brandneuen Produktlinie und einem komplett überarbeiteten Geschäftsmodell? Zwei völlig unterschiedliche Startpunkte…
How often do you reflect on your work and your organizational progress? Here are a few questions to ponder: 1. Do we get meaningful and valuable insights from meetings and discussions, or are they just shark tanks where everybody defends…
Leider wird sie von vielen Führungskräften nicht genutzt. Wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, wollen sie häufig die Stelle neu besetzen und suchen eine neue Person. Die Frage, die sie sich allerdings stellen sollten, ist: “Brauche ich die Stelle noch? Brauche…
One of the biggest drivers for progress in organizations is excitement. It refers to enthusiasm, energy, and positive anticipation that employees experience toward their work and the organization’s goals. Enablers include an ambitious and exciting strategy, a supportive and engaged…
If you want clarity ask that question. Too often we use trendy business jargon, fancy terms, and lofty principles without grasping their true meaning. And I am not talking about the general idea but the specific meaning in the given…
Ich bin erstaunt, wie wenig Zeit Führungskräfte in ihrem Tagesgeschäft auf die Strategie verwenden. Die alte Denkweise, alle paar Jahre eine Strategie zu erstellen, sie in einen Hochglanzordner zu stecken und abzuhaken, scheint in vielen Unternehmen immer noch vorherrschend zu…
If you want to develop a succinct strategy very quickly focus exclusively on the “what” (goals) and completely ignore the “how” (measures). Too often these two get mixed up in strategy sessions leading to long and futile discussions. Developing strategy…
Die zwei wesentlichen Ursachen, weshalb selbst die besten Strategien in der Umsetzung verkümmern oder gar scheitern, sind folgende: Mangelnde Entschlossenheit:Das ist der Fall, wenn Schlüsselpersonen in der Organisation die strategische Ausrichtung und Vision nicht mittragen. Gründe dafür können sein, dass…
Für viele Unternehmen ist das Thema Transformation ein wichtiges Ziel für das zukünftige Wachstum; sei es die digitale Transformation, um durch den technischen Fortschritt neue Geschäftsmodelle und Kundenerfahrungen zu kreieren, oder die kulturelle Transformation, um den neuen Herausforderungen und Rahmenbedingungen…